Marketingleiter.today Branchen News Marketingleiter.today Branchen News
  • Top Themen
  • B2B-Marketing
  • Content Marketing
  • Martech
  • Demand Generation
  • Whitepaper
  • Jobmarkt
  • Veranstaltungen
  • Vorträge
Go to...

    Kostenpflichtige Retouren untergraben das Vertrauen der Kunden

    Jens BreimaierJens Breimaier
    November 10, 2022

    Hamburg (btn/Kommentar von Ulrich Weigel, Regional Director EMEA bei Forter) – Kostenlose Rücksendungen sind zu einer weithin akzeptierten und erwarteten Serviceleistung im Onlinehandel geworden.

    Ulrich Weigel, Regional Director EMEA bei Forter. Bild: Forter

    Dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) zufolge, werden diese jedoch möglicherweise bald der Vergangenheit angehören, da die großen Einzelhändler beginnen, Gebühren für Rücksendungen zu erheben. Das Modehaus Zara machte hier in der Schweiz bereits den Anfang. In Anbetracht der aktuellen wirtschaftlichen Lage ist zu erwarten, dass weitere Händler folgen. In Deutschland sind Retouren im Onlinehandel keine Seltenheit: Logistik-Experten haben berechnet, dass Onlinekäufer in Deutschland täglich rund 600.000 Pakete wieder retournieren. Laut einer Studie des EHI Retail Institute macht der Anteil der Retouren an der Gesamtliefermenge von Paketen bis zu 75 Prozent aus.

    Händler, die kostenlose Retouren anbieten, erhalten dadurch einen Wettbewerbsvorteil. Die Rücksendung des größten Teils einer Bestellung wirkt sich jedoch durch die zusätzlichen Versandkosten negativ auf die Gewinnspannen aus. Zudem entsteht hoher Schaden durch Rückgabemissbrauch, wenn Kunden Produkte mit dem Vorsatz kaufen, diese nach einmaligem Gebrauch wieder zurückzugeben. Es ist Betrügern sogar schon gelungen, Bestellungen als nicht zugestellt zu deklarieren und ihr Geld sowie die unbezahlte Ware zu behalten. Um sich vor einem Missbrauch des Rückgaberechts mit den daraus resultierenden Gewinneinbrüchen zu schützen, haben Onlinehändler damit begonnen, für alle Rücksendungen Gebühren zu erheben. Das kann jedoch das Vertrauen wertvoller Kunden untergraben und sich negativ auf die Markentreue und den Ruf des Anbieters auswirken. Dabei gibt es Möglichkeiten, Betrug zu verhindern und gute Kunden zufrieden zu stellen – nötig ist dafür jedoch die Fähigkeit, jeden guten Nutzer zu Beginn jeder Interaktion zu identifizieren und ihm zu vertrauen.

    Individuelle Angebote für Stammkunden

    Die Erhebung von Gebühren für jede Rücksendung benachteiligt jeden Kunden – ob gut oder schlecht. Kostenpflichtige Retouren „beheben“ ein Problem, indem sie ein anderes schaffen. Durch den Einsatz von Technologien, die Vertrauen ermöglichen, können Händler ihre guten Kunden mit exklusiven Serviceleistungen wie kostenlosem Versand und Retouren ausstatten. Gleichzeitig können mithilfe von Richtlinienmechanismen Betrug und missbräuchliches Käuferverhalten in Echtzeit abgewehrt werden. Auf diese Weise können Händler ein differenziertes Einkaufserlebnis anbieten und einen hohen Customer Lifetime Value aufrechterhalten, während sie eigene Risiken eliminieren.

     

     

     


    Pressekontakt
    Kafka Kommunikation GmbH & Co. KG
    Dr. Bastian Hallbauer-Beutler

    089 74747058-0
    [email protected]
    www.kafka-kommunikation.de

    Jens Breimaier

    Jens Breimaier

    Jens Breimaier kümmert sich im Business.today Network um Redaktion und Business Development. Er hat über 20 Jahre Erfahrung im Publishing- und Mediabusiness, u.a. Burda, Verlagsgruppe Milchstraße und Vibrant Media: "Ich arbeite mit Brands, Agenturen, Startups und Publishern im Online-Business und unterstütze sie beim Wachstum ihres Geschäfts sowie beim Aufbau von Know-How und Netzwerken. Meine Erfahrung als Business Developer und im Publishing, sowie bei der Umsetzung von komplexen Aufgabenstellungen geben mir eine fachliche Basis und Kompetenz, die ich weiter geben möchte."

    Content Marketing

    • „Mitmach-Websites“ konvertieren erfolgreicher
      „Mitmach-Websites“ konvertieren erfolgreicher
    • Influencer Marketing – Hype oder Trend? Plus: Tipps für die erste Kooperation
      Influencer Marketing – Hype oder Trend? Plus: Tipps für die erste Kooperation
    • B2B WEBSITE REPORT 2022 – Digitalagentur schoene neue kinder stellt aktuelle Studie vor
      B2B WEBSITE REPORT 2022 - Digitalagentur schoene neue kinder stellt aktuelle Studie vor

    B2B-Marketing

    • Darum ist die Digitalisierung des Vertriebs unerlässlich
      Darum ist die Digitalisierung des Vertriebs unerlässlich
    • Verkaufsprozesse digitalisieren und automatisieren – So geht’s
      Verkaufsprozesse digitalisieren und automatisieren - So geht's
    • OpenAI stellt GPT-4 vor: Verkaufspsychologe verrät, wie gut die gelieferten Marketingtexte sind und wo die Grenzen von ChatGPT liegen
      OpenAI stellt GPT-4 vor: Verkaufspsychologe verrät, wie gut die gelieferten Marketingtexte sind und wo die Grenzen von ChatGPT liegen

    Martech

    • Das hilft gegen eine Spam-Welle auf Social Media
      Das hilft gegen eine Spam-Welle auf Social Media
    • Sie planen ein CRM-Projekt? Hier erfahren Sie, was es kostet!
      Sie planen ein CRM-Projekt? Hier erfahren Sie, was es kostet!
    • Wie man das Smartphone schützt und Hacker-Angriffe vermeidet
      Wie man das Smartphone schützt und Hacker-Angriffe vermeidet

    Demand Generation

    • Darum ist die Digitalisierung des Vertriebs unerlässlich
      Darum ist die Digitalisierung des Vertriebs unerlässlich
    • Verkaufsprozesse digitalisieren und automatisieren – So geht’s
      Verkaufsprozesse digitalisieren und automatisieren - So geht's
    • Omnichannel-Kundenkontakt: toplink stellt mit yourix komplette Cloud-Plattform für gelenkten Kundenkontakt vor
      Omnichannel-Kundenkontakt: toplink stellt mit yourix komplette Cloud-Plattform für gelenkten Kundenkontakt vor

    Newsletter abonnieren

    • Alle wichtigen News aus der Businesswelt
    • Kompakt & aktuell
    • Völlig kostenfrei
    • Abmeldung ist jederzeit möglich.
    • Melden Sie sich jetzt an:

      Vielen Dank für Ihre Registrierung! Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner, um das Abonnement zu bestätigen.

    Whitepaper Downloads

    • Ist Ihre Produktvermarktung grün? Mit Green Configuration zum USP
      Ist Ihre Produktvermarktung grün? Mit Green Configuration zum USP
    • Wie Sie den Käufern das liefern, was sie wirklich brauchen
      Wie Sie den Käufern das liefern, was sie wirklich brauchen
    • Leadgenerierung leicht gemacht – Mit Webkonfiguratoren Kundenbedürfnisse erfüllen und Leads generieren
      Leadgenerierung leicht gemacht - Mit Webkonfiguratoren Kundenbedürfnisse erfüllen und Leads generieren
    • Wie Sie mehr Effizienz in Vertrieb und Marketing erreichen
      Wie Sie mehr Effizienz in Vertrieb und Marketing erreichen

    Menü

    • Home
    • B2B-Marketing
    • Content Marketing
    • Demand Generation
    • Martech
    • Whitepaper
    • Jobmarkt
    • Veranstaltungen

    Service

    • Mediadaten
    • Newsletter abonnieren
    • Newsletter abmelden
    • Impressum
    • Datenschutz
    • AGB

    Weitere BTN-Portale

    • Personalleiter.today
    • IT-Management.today
    • Produktionsleiter.today
    • Netzwerk.today

    Eine Marke von

    BTN Logo
    © 2023 Marketingleiter.today | All Rights Reserved