Customer Engagement und Digitale Transformation
The Group of Analysts (TGOA) hat ProCampaign, den Secure Customer Engagement Hub für Marketingkampagnen und den gesamten Customer Lifecyle, unter die Lupe genommen. Analysiert wurden dabei die vier Kategorien Ability to Execute, Marktdurchdringung, Zukunftsfähigkeit und Technologie. TGOA sieht in der Customer Engagement-Lösung „ein sehr starkes (…) Produkt im Vergleich zu den ganz großen global agierenden Enterprise-Lösungen“. ProCampaign ist im Technologiefeld Customer Relationship Management (CRM) für TGOA ein Vorreiter. Interessenten können das übersichtliche MPW zu ProCampaign kostenfrei herunterladen .
Kunden wollen Marken erleben und individuell angesprochen werden. Sie mischen sich ein und fordern Feedback. Für Marken ist das die Aufforderung zum Dialog. Im Zuge der Digitalen Transformation und des ungebrochenen Trends zu Social Media verschmelzen CRM und Marketing in den Unternehmen und Agenturen zu „Customer Engagement“. Die Customer-Engagement-Lösung ProCampaign, das Flaggschiff der Bremer Consultix GmbH, wurde umfassend von The Group of Analysts durchleuchtet und bewertet.
ProCampaign ist das Kernsystem für das Digitale Marketing
TGOA sieht ProCampaign als ein Consumer Engagement System, das alle Kernfunktionalitäten des digitalen Marketings integriert und besonders global agierenden Kunden volle Kontrolle über ihr Digitales Marketing gibt. Die Software as a Service integriert das Customer LifeCycle Management, eCRM, Digital Marketing, Messaging und eCommerce. Laut TGOA ist ProCampaign ideal für Unternehmen, die höchste Ansprüche an die Datensicherheit haben und eine hochdynamisch agierende und international funktionierende Marketing-Plattform benötigen. Das beweist auch die Praxis: Führende globale Marken managen mit ProCampaign bereits über 50 Millionen Konsumentenprofile in mehr als 80 Ländern.
„ProCampaign richtet sich konsequent auf die Transformation der Unternehmen zur Digitalisierung aus und ist daher als CRM-Anbieter der neueren Generation einzustufen, die den klassischen CRM-Ansatz der „Kundenadressverwaltung“ klar hinter sich lässt“, so die finale Einschätzung von TGOA. „Zusammenfassend ist ProCampaign ein sehr starkes und daher ernst zu nehmendes Produkt, insbesondere im Vergleich zu den ganz großen global agierenden Enterprise-Lösungen.“
Alle Funktionsbereiche des digitalen Marketings wie E-Mail-Marketing, Social CRM bis hin zum analytischen CRM erreichen in ProCampaign Bestnoten. Die von TGOA befragten ProCampaign-Nutzer begrüßen den hohen Automatisierungsgrad der Kampagnen und die direkte Anbindung von Systemen wie SAP oder E-Commerce. ProCampaign zeige sich als zentral gemanagte Marketingplattform mit integriertem Kommunikations- und Kampagnenmanagement. Alle Kunden- und Transaktionsdaten laufen in Echtzeit in 360-Grad-Kundenprofilen zusammen. Ein ausgeprägtes Reporting rundet laut TGOA die guten Bewertungen im Bereich Systemfunktion ab.
Die DNA von ProCampaign: zukunftsfähig, datensicher, fokussiert auf Digitales Marketing
TGOA visualisiert ihre Bewertung in übersichtlichen Datenschaubildern, sogenannten Market Performance Wheels (MPW). Diese kreisförmigen Darstellungen erlauben eine multidimensionale Betrachtung und fangen die DNA der bewerteten Unternehmen und Lösungen ein. Bestnoten erhielt ProCampaign in den Bereichen Ability to Execute, Zukunftsfähigkeit und Technologie. Punkteeinbußen musste die Lösung jedoch wegen der noch geringe Unternehmensgröße mit rund 100 Mitarbeitern und – als reine Software as a Service (SaaS) – bei der Lizenzumsatzbasis hinnehmen. TGOA räumte allerdings ein, dass kurze Wege und persönliche Ansprechpartner für viele ProCampaign-Kunden einen Vorteil darstellen.
Interessenten können das übersichtliche MPW zu ProCampaign kostenfrei herunterladen: www.procampaign.de
Die Consultix GmbH ist ein international agierender Marketing- und IT-Dienstleister mit Sitz in Bremen. Das inhabergeführte, deutsche Unternehmen wurde 1994 gegründet und ist Anbieter webbasierter Services und Software für das Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenbindungs-Management, Digitales Marketing und E-Commerce. Weltmarken vertrauen auf die Lösungen, die Beratung und den umfangreichen Support von Consultix. Flaggschiff ist die Customer Engagement Plattform ProCampaign. Consultix ist Technologieführer im Bereich personenbezogener Daten und wurde mehrfach und als erster CRM-Anbieter für seine Vorreiterrolle im Bereich Datenschutz und Datensicherheit ausgezeichnet – unter anderem mit den European Privacy Seal „EuroPriSe“, dem „IT Security Made in Germany“, kurz ITSMIG von TeleTrust, und dem Datenschutz-Gütesiegel vom Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD). Neben seinen Digital Business Lösungen bietet Consultix Dedicated Hosting sowie Cloud Services in seinen eigenen, hochsicheren Rechenzentren in Deutschland an.
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