Hamburg (btn/Gastbeitrag) Die ständige Erreichbarkeit ist für Selbstständige ein großes Thema, das über die Zufriedenheit mit dem eigenen Job, aber auch den Erfolg der Unternehmung entscheidet. Nur wer erreicht wird, erhält neue Aufträge. Ein professioneller Telefonservice schafft freie Zeitressourcen, um Projekte zu verwirklichen und Freizeit zu genießen.
In vielen Führungspositionen ist ständige Erreichbarkeit gefragt. Entscheider müssen Tag und Nacht auf Änderungen am Markt, Schwierigkeiten mit der Logistik oder Meldungen in den Medien reagieren können. Diese Zuständigkeit ist durch ein hohes Gehalt abgedeckt. Von Selbstständigen wird oft das gleiche erwartet, jedoch zu völlig anderen Konditionen. Kunden, die nachts anrufen, um einen Projektstand abzufragen oder eine Zwischenfrage zu Aufträgen zu stellen, erhöhen die Einnahmen nicht. Sie wollen das Gefühl der persönlichen Betreuung genießen. Wer allein oder mit wenigen Mitarbeitern arbeitet, ist dadurch automatisch auch die Bezugsperson, die 24 Stunden lang erreichbar sein muss. Aber ist das wirklich zeitgemäß?
Erreichbarkeit als Hindernis für junge Unternehmen
Junge Startups geben sich gern kundennah, oder sind es auch tatsächlich, erhöhen damit jedoch den Anspruch an ihre eigene Erreichbarkeit. Facebook, Twitter, Mails, WhatsApp und Telefon wollen ständig geprüft werden. Für die eigentliche Arbeit ist das hinderlich. Unternehmen, die bereits ein eigenes Sekretariat nutzen oder sogar Callcenter mit der Kommunikation beauftragen, haben einen deutlichen Vorteil gegenüber den neuen Gründern. Wer mehrmals pro Stunde für Kundentelefonate die Arbeit unterbrechen muss, arbeitet nicht effizient, macht mehr Fehler und ist allgemein unzufriedener mit dem Arbeitsklima. Wo Solo-Selbstständige den Stress allein bewältigen müssen, entstehen so in kleinen Unternehmen zusätzliche Konflikte, nur um für Kunden rund um die Uhr zu sprechen zu sein.
Telefonservice statt Dauer-Erreichbarkeit auf allen Kanälen
Offizielle Öffnungszeiten sind noch immer ein aktuelles Mittel, um die Erreichbarkeit einzugrenzen. Es spricht nur wenig dagegen, 8 Stunden am Tag erreichbar zu sein und den Rest des Tages für eigene Projekte, Familie und Freunde zu nutzen. Das sollten auch Selbstständige im Hinterkopf behalten, die eventuell schon in einer ständig erreichbaren Gesellschaft aufgewachsen sind. Wer dennoch einen telefonischen Kundenservice auch außerhalb der office hours anbieten möchte, sollte hierbei auf einen professionellen Telefonservice von Büroservice24 zurückgreifen. Dieser kann Telefonate freundlich und kompetent entgegennehmen, Termine vereinbaren, Neuigkeiten als Notiz hinterlegen und wichtige Telefonate weiterleiten, wenn gewünscht.
Sprechzeiten und Öffnungszeiten klar kommunizieren
Nicht nur die Kunden müssen sich an eine solche Neuerung gewöhnen, auch Selbstständige haben häufig Probleme, Grenzen der Erreichbarkeit zu kommunizieren. Die Bekanntmachung neuer Öffnungs- und Gesprächszeiten geschieht am besten über die eigene Website oder per Newsletter. Dabei sollte den Bestandskunden das Gefühl gegeben werden, dass man sich in der übrigen Zeit verstärkt auf die Umsetzung ihrer Aufträge konzentriert. Der zusätzliche Telefondienst wird dann als Servicehotline oder Kundendienst eingebunden, der statt eines internen Gesprächspartners für den Kunden da ist. Gleichzeitig können Kunden, die sich über Facebook Nachricht, WhatsApp oder einen anderen Dienst melden, ruhig darauf hingewiesen werden, dass ein Anruf mit Terminvereinbarung über den Telefonservice die Kommunikation vereinfacht.
Fazit: Auch moderne Erreichbarkeit benötigt klare Grenzen
Was früher ganz selbstverständlich war, benötigt heute oft ein frisches Konzept, an das sich alle Seiten halten. Die Arbeit des Selbstständigen beginnt mit dem Morgen im Büro und endet zu einer bestimmten Feierabendzeit. Nur so lässt sich über mehrere Jahre die Qualität der Arbeit sichern und eine klare Grenze zwischen Arbeit und Privatleben ziehen. Der professionelle Telefonservice ist eine sinnvolle Ergänzung, durch die Unternehmer sich sicher sein können, in ihrer Abwesenheit nichts zu verpassen.
