Die Customer Journey bezieht sich auf die Schritte, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert, von der ersten Wahrnehmung bis zur Nachbereitung des Kaufs. Sie umfasst in der Regel Phasen wie Wahrnehmung, Erwägung, Entscheidung und Bindung und kann je nach Art des Unternehmens und der Branche variieren. Das Verständnis der Customer Journey ist für Unternehmen wichtig, um den Kunden ein positives und nahtloses Erlebnis zu bieten.
So ist die Customer Journey ist nicht der Weg das Ziel, sondern eben das Ziel. Das gilt übrigens für beide Seiten. Nur dass es Ihre Aufgabe ist, den Reisenden eine wirklich gute Reiseleitung zu bieten, die alle Hindernisse aus dem Weg räumt und die Reise so angenehm wie möglich macht. Aber wie bekommen Sie das hin? Immerhin handelt es sich hier um eine sehr komplexe Reise mit vielen potenziellen Stolperfallen.
Um ihnen Ihre Aufgabe zu erleichtern und Interessierte möglichst sicher zu Kunden zu machen, hat konpio dieses Whitepaper erstellt. Auf Basis von mehr als 14 Jahren Erfahrung im E-Commerce zeigt es Ihnen, wie Sie häufig auftretende Probleme identifizieren und lösen. Dabei stehen besonders technische Probleme im Vordergrund. Sie können das Whitepaper hier
Jetzt Whitepaper herunterladenDas erfahren Sie in diesem Whitepaper:
- Wie eine Customer Journey in der Realität konkret aussieht
- Wo ein Kunde auf der Customer Journey falsch abbiegen kann
- Wie Sie Schwachstellen auf der Customer Journey aufdecken können
