Entdecken Sie die Preisträger des diesjährigen Kundenservice Awards „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“. Einfach über den Link „Tickets sichern“ zum Livestream anmelden!
Das duale Konzept vereint ein qualitatives Audit mit einem motivierenden Wettbewerb. Nach einer 10 wöchigen Testphase, in der sich jedes Unternehmen 225 Mysterytests auf 5 Kanälen gestellt hat, enthüllen wir nun am 3. November die Preisträger des begehrten Kundenservice Siegels! Welche Teams durch exzellenten Kundenservice glänzen konnten, können Sie an dem Abend über den Livestream verfolgen.
Das Besondere: der Wettbewerb sieht vor, die Unternehmen in Kategorien einzuteilen, die dann gegeneinander im Audit antreten. Nur ein Unternehmen pro Branche kann das Siegel erhalten. In diesem Jahr feiern wir die herausragende Leistung von 9 Unternehmen, die sich gegen ihren Wettbewerber durchsetzen konnten!
Mehr zu dem Thema und den Preisträgern des letzten Jahres finden Sie auch hier: www.kundenservicedesjahres.de
Pressekontakt
Maturin Craplet
Gewählt zum Kundenservice des Jahres
Im Niedergarten 10, 55124 Mainz
0049 6131 4904010
[email protected]
kundenservicedesjahres.de
Über Gewählt zum Kundenservice des Jahres
„Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ ist ein duales Konzept, welches ein qualitatives Kundenservice-Audit mit einem motivierenden Wettbewerb für die Teams vereint. Das Audit umfasst 225 Mystery-Anfragen auf 5 Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Internet Navigation). Die 10-wöchige Testphase findet jedes Jahr von Mai – Juli statt. Das Ergebnis ist ein Bericht, der die tatsächliche Kundenservice Leistung im Detail offenlegt. Die seit 2007 renommierte Auszeichnung wird in mittlerweile 6 Ländern (Frankreich, Spanien, Tunesien, Marokko und Großbritannien) verliehen, bis 2025 wird der Wettbewerb in 15 Ländern stattfinden.
Ziele des Wettbewerbs sind:
– Den Wert der Kundendienste zu steigern und ein gemeinsames Ziel für Ihr Team zu schaffen,
– Die übermittelte Qualität des Kundenerlebnisses der Unternehmen messbar zu machen,
– Firmen die Möglichkeit zu geben, ihre Stärken und Schwächen im Bereich Kundenservice herauszuarbeiten und entsprechende Learnings zu ziehen.
– Verbrauchern eine Orientierung für ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Die Auszeichnung erhält der beste Kundenservice in einer Unternehmenskategorie, der ein Gesamturteil von mindestens 60 aus 100 Punkten erreicht. In einer Unternehmenskategorie treten mindestens 2 Wettbewerber gegeneinander an.
Die verliehene Auszeichnung dient zum einen als Orientierung für den Verbraucher, zum anderen als Benchmarking Tool für teilnehmende Unternehmen.
Anmeldungen zum Wettbewerb sind ab Januar 2022 unter https://kundenservicedesjahres.de/signup möglich.
Weitere Informationen zum Wettbewerb und zur Teilnahme finden Sie unter www.kundenservicedesjahres.de
Kontakt
Armonia Deutschland GmbH
Maturin Craplet
Im Niedergarten 10
55124 Mainz
06131 4904010
[email protected]
http://www.kundenservicedesjahres.de
