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    Das passiert, wenn Kunden sich ärgern…

    Laura LangerLaura Langer
    April 6, 2016

    Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen.

    Das passiert, wenn Kunden sich ärgern...

    Screenshot Service-Video: Verärgerte Kunden darf man nicht im Regen stehen lassen…

    Was passiert, wenn Kunden sich über schlechten Service ärgern, zeigt ein Video der CC Management Consulting. Kursieren die schlechten Bewertungen erst mal im Netz, ist guter Rat teuer und keiner will es gewesen sein. Service, Vertrieb, Aftersales – kommen die Verantwortlichen an einen Tisch, hilft die Suche nach dem Schuldigen nicht weiter. Abhilfe schafft eine Kontaktpunktanalyse, die alle Interaktionspunkte zum Kunden in Sales und Aftersales analysiert, Kunden befragt und zeigt, an welchen Stellen es warum klemmt und welche Abläufe verändert werden müssen. Das Video der CC Management Consulting bringt die Problematik für Entscheider überzeugend auf den Punkt.

    Hintergrund: Kundenkontaktpunkt-Analyse
    Bei einer Kundenkontaktpunkt-Analyse werden alle Kontaktpunkte zum Kunden chronologisch und abteilungsübergreifend aufgelistet. Die Grundfrage lautet: Wie gut sind wir an den Berührungspunkten aus Sicht unserer Kunden? Und wie gut sollten wir aus ihrer Sicht dort sein? Untersucht werden folgende Fragestellungen: Wann, wo, wie und warum nehmen Kunden Kontakt auf? Was erleben sie an den einzelnen Kontaktpunkten? Welche Erwartungen haben sie und wie lassen sich diese in welchen Abteilungen (über)erfüllen? Welcher Service-Level ist Ziel? Überzeugt die Servicekette als Ganzes, entsteht eine konsistente und nachhaltige Kundenwahrnehmung und damit die Basis für ein dauerhaftes und profitables Wachstum.

    CC Management Consulting GmbH berät und unterstützt Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen entwickeln, Potenziale ausschöpfen und ihre Stellung am Markt verbessern wollen. Der Spezialist für wertorientiertes Management in Service und Vertrieb hilft Kundenkontakte erfolgreich und profitabel zu managen, Leistungen in Marketing und Vertrieb zu verbessern, Prozesse und Organisation effektiv zu gestalten sowie effiziente Strukturen in hoher Qualität zu etablieren: Beschwerdemanagement, Loyalitätsmanagement, Vertriebs- und Serviceoptimierung, Customer Experience Management sowie Social Customer Management sind Kernpunkte der Expertise des Unternehmens. Zum Kundenkreis von CC Management Consulting GmbH gehören große und mittlere, deutsche und internationale Unternehmen aus Dienstleistung, Handel und Industrie.

    Firmenkontakt
    CC Management Consulting GmbH
    Matthias Frede
    Nieder-Wöllstädter Straße 34a
    61191 Rodheim v.d.H.
    Tel.: +49 (0) 1803 / 40 88 88
    [email protected]
    http://www.cc-management.de

    Pressekontakt
    Redaktionsbüro Mühlberger
    Annette Mühlberger
    Lerchenweg 11
    71116 Gärtringen
    07034-255578
    [email protected]

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    Tags : Beschwerdemanagment, CallCenter, Kundenkontakt, Kundenkontaktpunktanalyse, Reklamationen, Reklamationsmanagement, Service, Touchpoint
    Laura Langer

    Laura Langer

    Laura ist seit Mitte 2015 als Redakteurin und Marketing Manager bei Business.today Network tätig. Zuvor machte Sie Ihren Master-Abschluss in BWL mit Schwerpunkt Marketing.

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