Wenn Email-Marketing lästig wird: Was Marken und Marketer falsch machen

August 28, 2018

Wenn Leute eine Sache an Marketing-Emails ändern könnten, würden sie diese Emails weniger werbewirksam machen, so eine aktuelle Studie von Adobe. Die Studie basiert auf Daten einer im Juni 2018 durchgeführten Umfrage in den Vereinigten Staaten, unter 1.001 Angestellten, die Smartphones besitzen.

Rund 39% der Befragten stimmen zu, dass sie, wenn sie könnten, Marketing-Emails weniger werblich und dafür mehr informativ machen würden. Etwas mehr als ein Viertel (27%) der Befragten wünschen sich Inhalte, die stärker auf ihre Interessen zugeschnitten sind, und 12% wünschen sich, dass sie den Kaufvorgang abschließen können, ohne die E-Mail verlassen zu müssen.

Quelle: Adobe Consumer Email Survey 2018, https://www.slideshare.net/adobe/2018-adobe-consumer-email-survey

Am ärgerlichsten für die Befragten ist, wenn einzelne Marken ihre Marketing-Emails in einer zu hohen Frequenz versenden (45%). Weiter stören die Befragten zu lange bzw. schlecht formulierte Emails (23%) und Angebote, die offensichtlich auf falschen Daten basieren (22%).

Quelle: Adobe Consumer Email Survey 2018, https://www.slideshare.net/adobe/2018-adobe-consumer-email-survey

Bei mobilen Marketing-Emails, stört es die Befragten, wenn sie zu viel scrollen müssen (20%). Fast auf gleichem Niveau störend sind lange Ladezeiten von Bildern (18%), zu viel Text (17%) und zu kleine Schriftgrößen (17%).

Quelle: Adobe Consumer Email Survey 2018, https://www.slideshare.net/adobe/2018-adobe-consumer-email-survey

Aber auch Inhalte werden des öfteren als störend empfunden. So gibt es Formulierungen, die besonders nervig sind: „Nicht sicher, ob Sie meine letzte E-Mail gesehen haben….“ (25%), „Wie in meiner letzten Email….“ (13%); „In unserem Gespräch….“ (11%); und „Irgendwelche Neuigkeiten dazu?“ (11%).