Manchester City gibt heute die Verlängerung der langjährigen Partnerschaft mit Qualtrics bekannt und stärkt damit seine Fähigkeit, außergewöhnliche Fanerlebnisse an Spieltagen und darüber hinaus zu schaffen. Schon seit 2021 stellt Qualtrics als offizieller Experience-Management-Softwarepartner des britischen Fußballclubs Technologien bereit, mit denen Feedback aus unterschiedlichen Zielgruppen und über verschiedene Touchpoints hinweg erfasst und analysiert werden kann. Dadurch kann der Club fundiertere Entscheidungen für den Spieltagsbetrieb, Fan-Engagement-Initiativen und den gesamten Etihad Campus treffen.
Seit Beginn der Zusammenarbeit hat Qualtrics zahlreiche Initiativen unterstützt, darunter Umfragen nach Spielen, Programme zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie Maßnahmen zur Steigerung der Fanbindung in allen Bereichen des Clubs. Die Technologie ermöglicht es Manchester City, Trends und Potenziale frühzeitig zu erkennen und besser zu verstehen, was Fans, Besuchern und Partnern besonders wichtig ist.
Die Partnerschaft hat zudem wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung von Sponsoren und das Markenengagement im Rahmen der kommerziellen Aktivitäten von Manchester City ermöglicht. Durch die Messung der Wirkung von Partnerschaften und Marketingmaßnahmen kann der Club deren Erfolg und Effektivität genauer bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse gezielt für die Weiterentwicklung zukünftiger kommerzieller Strategien und Geschäftsmöglichkeiten nutzen.
Der Etihad Campus – das Stadion- und Trainingsgelände des Clubs – wird mit der Eröffnung des Medlock Square um eine neue, ganzjährig geöffnete Freizeit- und Unterhaltungsdestination erweitert. Künftig wird die Qualtrics-Technologie auch dort eingesetzt, um das wachsende Erlebnisangebot für Fans und Besucher weiter zu verbessern. Erweiterte technologische Funktionen, darunter KI-gestützte Analysen, ermöglichen es Manchester City, Feedback noch effizienter und in größerem Umfang auszuwerten. So kann der Club die Erfahrungen aller Besucher des Campus noch besser verstehen und gezielt darauf reagieren.
Mark Lambert, Vice President Partnerships Marketing & Operations bei der City Football Group, erklärt: „Wir freuen uns sehr, unsere Partnerschaft mit Qualtrics zu verlängern. Seit Beginn der Zusammenarbeit im Jahr 2021 hat das Unternehmen wertvolle Expertise und Erkenntnisse eingebracht, die uns geholfen haben, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Fans, Partner und Besucher besser zu verstehen und dadurch fundiertere Entscheidungen im gesamten Club zu treffen. Die Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und die Technologie von Qualtrics hat uns dabei unterstützt, Feedback in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Während der Etihad Campus mit neuen Food-&-Beverage-Angeboten, dem Medlock Square und dem neuen Medlock Hotel weiter wächst, werden die daraus gewonnenen Daten und Erkenntnisse eine zentrale Rolle dabei spielen, die Erlebnisse der Zukunft zu gestalten.“
Jason Maynard, CEO von Qualtrics, ergänzt: „Manchester City setzt Maßstäbe dafür, wie führende Sportorganisationen Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen. Gemeinsam schaffen wir bei jeder relevanten Interaktion noch bedeutungsvollere Erlebnisse und bessere Ergebnisse für Fans, Besucher und Partner.“
Über den Manchester City Football Club
Der Manchester City Football Club wurde ursprünglich 1880 als St Mark’s West Gorton gegründet und erhielt 1894 offiziell den Namen Manchester City FC. Zum Etihad Campus gehören das Etihad Stadium mit 61.000 Plätzen, das Joie Stadium mit 7.000 Plätzen sowie die City Football Academy, ein hochmodernes Zentrum für Leistungssport, Training und Nachwuchsförderung, das die Herren-, Frauen- und Nachwuchsteams des Clubs beheimatet.
Laut Brand Finance ist Manchester City FC die wertvollste Fußballmarke der Premier League. Der Club entwickelt derzeit den Medlock Square, ein erstklassiges Fanerlebnis- sowie Freizeit- und Unterhaltungszentrum, das ganzjährig auf dem Etihad Campus betrieben wird. Manchester City bekennt sich zu nachhaltigem und gesellschaftlich verantwortungsvollem Handeln und stellt sicher, dass Gleichberechtigung, Vielfalt und Inklusion fest in Entscheidungen, Unternehmenskultur und Arbeitsabläufe integriert sind. Weitere Informationen: www.mancity.com
Über Qualtrics
Tausende der weltweit führenden Organisationen vertrauen auf Qualtrics, um herausragende Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mehr unter: https://www.qualtrics.com/
