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    Seminar: Telefonischen Service-Hotline / freundlich und kompetent, um die Kundenbindung zu intensivieren

    Laura LangerLaura Langer
    November 8, 2018

    Seminar: Telefonischen Service-Hotline / freundlich und kompetent, um die Kundenbindung zu intensivieren

    Conmongt (Bildquelle: Quelle: Pixabay)

    Je besser der Sevice an der Hotline, desto höher die Kundenbindung.

    FREUNDLICHE KUNDENBERATUNG AN DER HOTLINE

    Erwartungen des Kunden
    sympathische Ausstrahlung bewußt steigern
    Kontakt zum Kunden aufbauen / Vertrauensbasis schaffen
    das gezielte Beratungsgespräch, was ist dabei besonders zu beachten?
    Freundliche Fragetechnik einsetzen
    bürokratische Aussagen und Reizformulierungen vermeiden

    VERHALTEN IN SCHWIERIGEN SITUATIONEN:

    der verärgerte und wütende Kunde am Telefon
    psychologischer Hintergrund und Verhalten
    mit Fingerspitzengefühl auf das Niveau der Kunden bei Anwendungsfehlern eingehen
    Geduld und Verständnis zeigen bei naiven u. nervigen Fragen des Kunden
    typische Beraterfehler, die vermeidbar sind
    taktisch richtige Argumentation, bei überzogenen Vorstellung des Kunden
    Vorsicht vor „unbedachten Äußerungen“ !!!

    SCHALLER TRAINING

    Coaching und Training „aus der Praxis für die Praxis“.

    Unsere Stärke in den Seminaren ist die langjährige Erfahrung und das individuelle Eingehen auf jeden Teilnehmer, um ein Optimum an direkt anwendbaren Kenntnissen zu vermitteln.

    SCHALLER TRAINING unterstützt Ihr Unternehmen in der Weiterbildung, um Fach- und Führungskräfte – im Einklang mit den Unternehmenszielen – zu qualifizieren. Unser Angebot umfasst: Führungsseminare, Verkaufstraining, Telefonseminare, Reklamationstraining, Rhetorik und Kommunikation, Service- und Kundendienstschulung

    Seminarziele und Trainingserfolg

    Nach dem Besuch der Schulung bzw. des Coaching sind Verhaltensänderungen u. Leistungssteigerungen die Norm, wie unsere zahlreichen Referenzen beweisen.In manchen Bereichen sind die Erfolge sehr schnell d. h. innerhalb 1 Tages messbar z.B.: durch die erreichten Termine bei Telefonakquise oder durch Abschlüsse im Telefonverkauf bez. im Verkaufs-außendienst

    Was ist die Ursache dieses Erfolgs?

    Verzicht auf unnötigen theoretischen Ballast / Wir konzentrieren uns auf sofort in die Praxis umsetzbare Strategien und Konzepte / Die Teilnehmer kommen motiviert mit neuen Ideen und Schwung an Ihre Arbeitsplätze zurück

    Kontakt
    SCHALLER TRAINING
    Dipl.-Hdl. Rolf Schaller
    Steckendorfer Str. 116
    47798 Krefeld
    02151 3609367
    [email protected]
    https://schaller-training.de

    Tags : Hotline, Telefontraining, wütende Kunde
    Laura Langer

    Laura Langer

    Laura ist seit Mitte 2015 als Redakteurin und Marketing Manager bei Business.today Network tätig. Zuvor machte Sie Ihren Master-Abschluss in BWL mit Schwerpunkt Marketing.

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