Dienstag, März 19, 2024
spot_img
StartInterviewInterview mit Thomas Biedermann von DWA über Digitale Transformation

Interview mit Thomas Biedermann von DWA über Digitale Transformation

Foto Digitale Transformation

Der Begriff „Digitale Transformation“ ist Trendthema wie kaum ein Zweiter. Kein Wunder – verändert der digitale Wandel die Gesellschaft und inbesondere Unternehmen gravierend. Digitale Technologien schaffen neue Möglichkeiten für Unternehmen einerseits, verändern aber auch die Erwartungshaltung bei den Kunden. Höher – schneller – weiter scheint hier oftmals das Motto zu sein. Steigenden Kundenerwartungen entgegnen Unternehmen mit einem ausgereiften Customer-Experience-Management. Doch auch hier gibt es zahlreiche Stolpersteine, denen Unternehmen ausgesetzt sind. Thomas Biedermann – Geschäftsführer der Mediaagentur DWA gibt uns einen Einblick in den digitalen Wandel und gibt Tipps, wie Unternehmen ihre Customer-Experience verbessern können:

Wo man hinschaut – überall scheint man mit dem Begriff „Digitale Transformation“ in Berührung zu kommen. Wie gut sind die Unternehmen aktuell auf den digitalen Wandel vorbereitet?

Thomas Biedermann: Die Digitale Transformation betrifft ja bekanntlich fast alle Unternehmensabteilungen und ist nicht nur im Marketing angesiedelt. Wenngleich diese Abteilungen mit am besten in diesem Bereich aufgestellt sind, denkt man beispielsweise an Double-Opt-In-Generierung, sprich EU-DSGVO. Leider scheinen aber sehr viele Unternehmen den Umfang und den Detailgrad der Digitalen Transformation zu unterschätzen, so dass essentielle Projekte aktuell gerne ins späte Frühjahr verschoben werden, die aufgrund Ihrer Komplexität und Umfangs eigentlich schon in der Umsetzungsphase sein sollten.

Der digitale Wandel verändert einerseits die internen Unternehmensstrukturen, andererseits auch die Kundenerwartungen. Worin sehen Sie die größten Chancen und Herausforderungen für Unternehmen?

Thomas Biedermann: Der digitale Wandel wird – bei den Unternehmen, die wir betreuen – aktuell noch mit offenen Armen begrüßt. Meiner Meinung nach liegt das in erster Linie an den neuen Möglichkeiten der Messbarkeit und der Skalierbarkeit. Das generiert natürlich auch eine Masse an Daten und Insights, die – richtig genutzt – sich mehr als positiv auf das Unternehmen und dessen Ergebnis auswirken. Aktuell sehe ich allerdings bei vielen Handlungsbedarf in der Personalstruktur und Verantwortlichkeiten.

Thema – steigende Kundenerwartung. Der digitale Wandel hat ja auch hier immensen Einfluss. Wie bzw. mit welchen Maßnahmen können Unternehmen die Kunden zufriedenstellen und was gilt es zu beachten ?

Thomas Biedermann: Wie eingangs bereits genannt, stellt sich hier die Frage nach Kompetenzen und Verantwortlichkeiten. Es reicht nicht, Technologie zu implementieren und darauf zu vertrauen, dass diese schon die richtigen Ansätze auswirft. Natürlich bietet die Transparenz der Daten auch ganz neue Möglichkeiten der Cluster- und Persona-Bildung. Diese ist natürlich auch die Basis für jedes CEM.

Wichtiger Punkt für Unternehmen: Customer-Experience-Management (CEM). Wie können Unternehmen Ihrer Meinung nach zur Schaffung einer positiver Kundenerfahrung beitragen?

Thomas Biedermann: Das Customer-Experience-Management ist eines der komplexesten Themen, mit denen sich das Marketing aktuell zu beschäftigen hat. Von unschätzbarem Wert auf der einen Seite, da ich gezielt auf Kundenerlebnisse eingehen kann und diese permanent optimieren kann. Zudem beeinflußt ein proaktives CEM den Churn und die Retention positiv. Ich empfehle Unternehmen immer, ihre eigene Medizin einmal auszuprobieren: Laden Sie sich ein Whitepaper Ihrer Firma herunter und kommen Sie live in den Genuss Ihrer Nurture-Maßnahmen. Anhand der eigenen Erlebnisse lässt sich dieser Bereich garantiert – wenn auch nur in Nuancen – optimieren bzw. verbessern.

Wie kann ein gutes CEM aussehen und wie unterstützt die Mediaagentur DWA dahingehend Ihre Kunden?

Thomas Biedermann: Ein gutes CEM lebt erstens von Geschwindigkeit: Kundenanfragen oder neue Leads nach acht Wochen zu bearbeiten ist eher kontraproduktiv. Zum zweiten ist Individualisierung ein Schlüssel zum Erfolg. Ich sollte Kundenhistorie und Kundendaten mit in meine Ansprachen einfließen lassen. Ein gutes CEM ist zu vergleichen, wie eine gute und intakte Beziehung: „Zuhören, zuhören, zuhören“.

Herr Biedermann, vielen Dank für das Interview!


Portrait Thomas BiedermannThomas Biedermann
Thomas Biedermann ist Geschäftsführer der David Wood & Associates GmbH (DWA). DWA ist weltweit die führende Marketing- und Mediaagentur im Bereich B2B und Technologie. Seit 20 Jahren betreut Thomas Biedermann weltweit Unternehmen ganzheitlich in Marketing- und Mediathemen, sowohl auf Agentur- als auch auf Kundenseite und verantwortete bereits über 1.000 Kampagnen, von Markteintritt, über Awareness- bis hin zu klassischen Abverkaufs- bzw. Performancekampagnen. Herr Biedermann ist ein gefragter Speaker, Media-Auditor sowie Dozent an diversen nationalen und internationalen Hochschulen, an denen er die Themen Agenturarbeit, Mediaplanung oder Markenführung doziert.

DWA München
Landsberger Str. 154 | 80339 München | +49 89 215550330

[email protected] / www.dwamedia.com

Laura Langer
Laura Langer
Laura ist seit Mitte 2015 als Redakteurin und Marketing Manager bei Business.today Network tätig. Zuvor machte Sie Ihren Master-Abschluss in BWL mit Schwerpunkt Marketing.
zugehörige Artikel

TOP ARTIKEL