Sale Season: Wie KMUs im E-Commerce mit einer cleveren visuellen Strategie punkten können

In der heutigen Welt sind Kunden einer Flut von Inhalten ausgesetzt und keine Customer Journey gleicht der anderen. Die Anwendung grundlegender Marketingprinzipien kann dabei helfen, eine visuelle Strategie zu entwickeln, die sowohl die User Experience (UX) als auch die Leistung im E-Commerce stärkt.

Betrachten Sie die Customer Journey als Handlungsbogen: Wie erzeugen Sie Resonanz und relationalen Wert? Geschichten machen etwas Nebulöses konkret und kristallisieren Werte in ein leicht zuzuordnendes Format.

Es ist wichtig, genau zu verstehen, mit welcher Art von visuellen Inhalten Ihre Kunden am besten interagieren. Die Ausrichtung jedes Bildes, jedes Videos und jeder Grafik auf die Bedürfnisse der Kunden in jeder Phase der Kaufreise kann den entscheidenden Unterschied zwischen Erkundung und Conversion ausmachen. Sie hilft, das Scrollen zu stoppen, das Engagement zu steigern und Verkäufe zu generieren.

Content testen, um seine Wirkung zu prüfen

Um die Markenbekanntheit zu steigern und die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, sind scharfe, überzeugende Visuals entscheidend. A/B-Tests können KMU dabei helfen, herauszufinden, welcher Stil von Visuals bei der Zielgruppe am besten ankommt.

KI kann in dieser Phase ein nützliches Werkzeug sein. Laut Daten der iStock-Plattform VisualGPS erstellen und beziehen 60 % der KMU weltweit eigene visuelle Inhalte, wobei viele generative KI-Tools zur Unterstützung des Marketings einsetzen. KI-Tools ermöglichen es, Bilder einfach und kostengünstig zu erstellen und zu bearbeiten. So können Sie schnell eine vielfältige visuelle Bibliothek für Tests aufbauen.

Beim Einsatz generativer KI-Tools ist es entscheidend, Transparenz bei KI-generierten Bildern zu priorisieren. Mehr als 60 % der Deutschen sind offen dafür, dass KI zur Erstellung visueller Werbung eingesetzt wird, sofern dadurch die Privatsphäre der Verbraucher geschützt und Vorurteile minimiert werden. 86 % sind zudem der Meinung, dass alle KI-Inhalte klar gekennzeichnet sein sollten.

Das Testen von KI-generierten und KI-modifizierten Bildern mit vorgefertigten Stockbildern kann Ihnen helfen, einzuschätzen, wie Ihr Publikum auf KI-Inhalte reagiert und zeigt, inwieweit diese in Ihr UX-Design integriert werden sollten, um Marken- und Produktbekanntheit zu maximieren. 

Interesse wecken

Der nächste Schritt besteht darin, das Interesse der Kunden zu wecken, weitere Erkundungen zu entwickeln und vor allem Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen. Obwohl die richtigen visuellen Eigenschaften stark von Ihrer Branche abhängen, haben sich Authentizität und emotionale Klarheit im UX-Design bewährt, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die Verwendung nachvollziehbarer Bilder Ihrer Zielgruppe signalisiert, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen. Das kann Vertrauen aufbauen. Sie sollten Inhalte vermeiden, die zu poliert sind. Unsere Ergebnisse zeigen, dass 97 % der deutschen Verbraucher:innen glauben, dass „authentische” Bilder und Videos entscheidend für den Aufbau von Markenvertrauen sind. Menschen definieren Authentizität dabei als etwas Echtes, Echtes und Wahres.

Stellen Sie sicher, dass die verwendeten Bilder die Kernemotion der Produktentdeckung vermitteln, sei es Erleichterung, Zugehörigkeit oder Selbstvertrauen. Während KI für konzeptuelle Visualisierungen großartig sein kann, sollte man bei der Präsentation von Bildern von Menschen Stockbilder wählen – unsere Forschung zeigt, dass sich niemand von KI-generierten Bildern täuschen lassen möchte. Machen Sie das Gefühl klar und konsistent, damit das Publikum die Geschichte Ihrer Marke versteht, und vermeiden Sie gemischte Signale in Gesichtern, Gesten und Bildern.

Analyse und Reflexion – im positiven Sinne

Die nächste Phase besteht darin, den Entscheidungsprozess der Kunden zu unterstützen, indem Produktinformationen leicht verdaulich gemacht werden. Unternehmen sollten eine Vielzahl visueller Stile nutzen, um ihrem Produkt mehr kontextuelle Relevanz zu verleihen, wobei VisualGPS-Daten zeigen, dass deutsche Verbraucher eher mit FMCG-, Finanz- oder Reiseprodukten interagieren, wenn Marken eine Mischung aus Bildern und Kurzvideos verwenden.

Um Produktseiten zu verbessern, variieren Sie Ihre Blickwinkel, fügen Sie zoombare Details ein und zeigen Sie Ihr Produkt in einem realen Kontext – etwa wenn jemand das Kleidungsstück trägt, das Essen genießt oder das Tool benutzt. Nutze außerdem, wo relevant, Nutzerbewertungen, Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte, um Entscheidungen mittels Social Proof zu unterstützen.

Um sicherzustellen, dass das UX-Design umfassend und zugänglich ist, ersetzen Sie dichte Textblöcke durch Akkordeons und visuelle Hinweise wie Ikonografie und Tooltips, damit alle Informationen klar kommuniziert werden, ohne die Kunden zu überfordern.

Countdown zum Kauf

Sobald Ihr Kunde sich entschieden hat, einen Kauf durchzuführen, bleibt das richtige UX-Design unerlässlich, um Warenkorb-Verlassen zu vermeiden und Vertrauen in seine Entscheidung zu schaffen.

Die visuelle Prominenz der Produkte ist in dieser Phase weniger wichtig; Das Reduzieren visueller Rauscheffekte kann den Checkout-Prozess vereinfachen und die Abschlussraten verbessern. Der Fokus des UX-Designs sollte sich auf die strategisch platzierte vertrauensbildende Ikonografie wie sichere Zahlungssymbole und -ausweise sowie klare Rückgabebedingungen verlagern.

Als letzten Punkt auf der Reise möchten Sie, dass der Kunde sich mit seiner Entscheidung wohlfühlt. Ein sauberer, beruhigender Bestätigungsbildschirm erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und zu einem treuen Kunden werden.

Während der Winter-Verkaufssaison das UX-Design als digitales Schaufenster zu behandeln, ist eine kluge Möglichkeit, Ihre visuelle Strategie aufzuwerten. Wenn kleine E-Commerce-Unternehmen an jedem Punkt der Customer Journey zusammenhängende Bilder und Videos nutzen, können sie flüchtige Aufmerksamkeit gewinnen und in dauerhafte Bindung und Verkäufe umwandeln.