Aktuell

Die Customer Journey bezieht sich auf die Schritte, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert, von der ersten Wahrnehmung bis zur Nachbereitung des Kaufs. Sie umfasst in der Regel Phasen wie Wahrnehmung, Erwägung, Entscheidung und Bindung und kann je nach Art des Unternehmens und der Branche...

Hamburg (btn/Statista) - Der Metaverse-Hype setzt auf eine Zukunft mit immersiven und erlebnisorientierten Erfahrungen. Die Konvergenz aufkommender digitaler Trends, wie die Weiterentwicklung virtueller Welten und räumlicher Medien, die Einführung von Blockchain und Remote-Produktivität sowie die Demokratisierung des eCommerce, haben zur Entwicklung eines tragfähigen Metaverse-Konzepts geführt. Auch wenn noch viele...

München (btn/Qualtrics) – 50 Prozent der Verbraucher:innen investieren nach einer schlechten Kundenerfahrung weniger in eine Marke oder wenden sich komplett von ihr ab. Schlechte Kundenerfahrungen führen unmittelbar zu Umsatzeinbußen für Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von Qualtrics (Nasdaq: XM). Diese zeigt, dass Unternehmen weltweit 6,7 Prozent ihres...

Zürich und Berlin (btn/Nexoya) – Die Werbewelt ist ständig in Bewegung. Die Experten für digitale Werbung des Marketing-Analytics-Startups Nexoya verraten, welche Entwicklungen 2023 wichtig werden: Nach einem pandemiebedingten Rückgang steigen die Werbeausgaben wieder. Videos bleiben beliebt, doch die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer sinkt. Daher werden die Inhalte kürzer und der...

Darmstadt (btn/toplink) – Neue Kommunikationslösung für E-Commerce, Verwaltung, Versorger und viele mehr. Unternehmen und Institutionen mit intensivem Kundenkontakt stehen oft vor der Herausforderung, die verschiedenen Touchpoints zu den Kunden passend zu bedienen. Denn lange schon gilt ein reines Callcenter als überholt – Kunden möchten heute per Chat, Messenger oder E-Mail...

Hamburg (btn/enid) - Deutschland ist datensensibel geworden: User:innen achten hierzulande zunehmend auf den Schutz ihrer Daten im Web und haben Cookies satt. Das belegt jetzt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmens Innofact im Auftrag der Stiftung European netID-Foundation. Jede:r zweite Befragte würde die Cookie-Banner, die sich beim Aufrufen einer Website...

Berlin (btn/Analyx®) – Deutsche Unternehmen sind im Krisenmodus, das Risiko einer Rezession nimmt zu. Gerade Marketingabteilungen geraten häufig als Erste unter Kostendruck, Strategien werden reflexhaft hinterfragt und Marketingverantwortliche müssen ihre Ausgaben umfassender rechtfertigen. Sie argumentieren aus gutem Grund für Kontinuität. Denn pauschale Reduzierungen des Budgets können langfristig teuer werden....

Berlin (btn/HubSpot) — HubSpot-Studie zeigt aktuelle Herausforderungen im Vertrieb, unter anderem in der Zusammenarbeit mit dem Marketing. Vier von zehn deutschen Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb halten die von ihnen genutzte CRM-Software für wenig effizient, um eine bessere Abstimmung zwischen Marketing und Sales zu erreichen. Lediglich ein Viertel (26 Prozent) ist mit...

Hamburg (btn/Gastbeitrag von Robert Kirs, Gründer und Geschäftsführer der Social Media Schwaben GmbH) - Um im Wettbewerb bestehen zu können, ist es für mittelständische Unternehmen wichtig, sich mit den sich ständig verändernden Trends am Markt auseinandersetzen. Ein wichtiger Faktor dabei ist die Digitalisierung. Laut Marketing-Experte Robert Kirs, ist es für...

München (btn/Qualtrics) – Durch knappere Budgets rückt die Bedeutung der Kundenbindung in den Vordergrund. Augenhöhe, Menschlichkeit und individuelle Ansprache fördern die Loyalität mehr als die Effizienz eines Erlebnisses. Nimmt die Unzufriedenheit der Kund:innen überhand, ist das eine Chance für Unternehmen, ihren Marktanteil zu vergrößern – indem sie ein herausragendes...

Dublin (btn/Stripe) – 97 Prozent der führenden E-Commerce-Websites in Deutschland machen mindestens fünf grundlegende Fehler im Checkout-Prozess. Der Bezahlprozess dauert jedem zweiten Deutschen zu lang. 82 Prozent der deutschen Online-Kunden brechen regelmäßig Bestellungen ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wird. Viele der meistbesuchten E-Commerce-Websites weisen mangelhafte Checkout-Prozesse auf, die...

Walldorf (btn/Natuvion/Syncpilot) – Neue Kooperation zwischen Natuvion Digital und SYNCPILOT Deutschland im Bereich „Digital Automation“ Die Natuvion Digital GmbH, Spezialist für plattformbasierte und robotergesteuerte Automatisierungslösungen, und die SYNCPILOT Deutschland GmbH & Co. KG, ein Software-Unternehmen mit Fokus auf Digitalisierung und Customer Experience Performance, arbeiten in Zukunft zusammen. Ziel der Partnerschaft...