Aktuell

Zürich (btn/Spitch AG) – Experten: In zwei Jahren wird die Mehrzahl der Anfragen bei Firmen und Behörden ohne menschliches Zutun beantwortet. In zwei Jahren, 2025, wird mehr als die Hälfte aller Telefonanfragen bei Firmen und Behörden von Sprachcomputern automatisch beantwortet. Dies ist die Essenz einer aktuellen Expertenumfrage des Sprachsystemanbieters Spitch...

Berlin (btn/Braze) – Darum kümmert sich die Marketing-Community wirklich.  Was erwartet die Marketing-Community in 2023? Sucht man nach Trends, stößt man auf die üblichen Buzzwords: KI, Metaverse, Livestream Shopping & Co. Gleichzeitig treiben aber ganz andere Sorgen die Branche um. Denn die Zahlen sprechen für sich: Der führende Medien-Marktforscher Nielsen...

Berlin (btn/Shopify) – Mehr Flexibilität: Commerce Components by Shopify ermöglicht Einzelhandelsunternehmen, individuell ausgewählte Shopify-Komponenten in eigene Systeme zu integrieren. Erstmals wird dadurch den größten Einzelhändlern weltweit Zugang zur Komponenteninfrastruktur von Shopify ermöglicht. Mattel wird mit Commerce Components sein gesamtes Produktportfolio über Shopify anbieten. Die Handelsplattform Shopify präsentiert Commerce Components by Shopify...

Die Customer Journey bezieht sich auf die Schritte, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert, von der ersten Wahrnehmung bis zur Nachbereitung des Kaufs. Sie umfasst in der Regel Phasen wie Wahrnehmung, Erwägung, Entscheidung und Bindung und kann je nach Art des Unternehmens und der Branche...

Hamburg (btn/Statista) - Der Metaverse-Hype setzt auf eine Zukunft mit immersiven und erlebnisorientierten Erfahrungen. Die Konvergenz aufkommender digitaler Trends, wie die Weiterentwicklung virtueller Welten und räumlicher Medien, die Einführung von Blockchain und Remote-Produktivität sowie die Demokratisierung des eCommerce, haben zur Entwicklung eines tragfähigen Metaverse-Konzepts geführt. Auch wenn noch viele...

München (btn/Qualtrics) – 50 Prozent der Verbraucher:innen investieren nach einer schlechten Kundenerfahrung weniger in eine Marke oder wenden sich komplett von ihr ab. Schlechte Kundenerfahrungen führen unmittelbar zu Umsatzeinbußen für Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von Qualtrics (Nasdaq: XM). Diese zeigt, dass Unternehmen weltweit 6,7 Prozent ihres...

Zürich und Berlin (btn/Nexoya) – Die Werbewelt ist ständig in Bewegung. Die Experten für digitale Werbung des Marketing-Analytics-Startups Nexoya verraten, welche Entwicklungen 2023 wichtig werden: Nach einem pandemiebedingten Rückgang steigen die Werbeausgaben wieder. Videos bleiben beliebt, doch die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer sinkt. Daher werden die Inhalte kürzer und der...

Darmstadt (btn/toplink) – Neue Kommunikationslösung für E-Commerce, Verwaltung, Versorger und viele mehr. Unternehmen und Institutionen mit intensivem Kundenkontakt stehen oft vor der Herausforderung, die verschiedenen Touchpoints zu den Kunden passend zu bedienen. Denn lange schon gilt ein reines Callcenter als überholt – Kunden möchten heute per Chat, Messenger oder E-Mail...

Hamburg (btn/enid) - Deutschland ist datensensibel geworden: User:innen achten hierzulande zunehmend auf den Schutz ihrer Daten im Web und haben Cookies satt. Das belegt jetzt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmens Innofact im Auftrag der Stiftung European netID-Foundation. Jede:r zweite Befragte würde die Cookie-Banner, die sich beim Aufrufen einer Website...

Berlin (btn/Analyx®) – Deutsche Unternehmen sind im Krisenmodus, das Risiko einer Rezession nimmt zu. Gerade Marketingabteilungen geraten häufig als Erste unter Kostendruck, Strategien werden reflexhaft hinterfragt und Marketingverantwortliche müssen ihre Ausgaben umfassender rechtfertigen. Sie argumentieren aus gutem Grund für Kontinuität. Denn pauschale Reduzierungen des Budgets können langfristig teuer werden....

Berlin (btn/HubSpot) — HubSpot-Studie zeigt aktuelle Herausforderungen im Vertrieb, unter anderem in der Zusammenarbeit mit dem Marketing. Vier von zehn deutschen Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb halten die von ihnen genutzte CRM-Software für wenig effizient, um eine bessere Abstimmung zwischen Marketing und Sales zu erreichen. Lediglich ein Viertel (26 Prozent) ist mit...

Hamburg (btn/Gastbeitrag von Robert Kirs, Gründer und Geschäftsführer der Social Media Schwaben GmbH) - Um im Wettbewerb bestehen zu können, ist es für mittelständische Unternehmen wichtig, sich mit den sich ständig verändernden Trends am Markt auseinandersetzen. Ein wichtiger Faktor dabei ist die Digitalisierung. Laut Marketing-Experte Robert Kirs, ist es für...